L'externalisation pour Entreprises, Professions libérales, Administrations

Réduisez  vos coûts avec l'externalisation flexible et instantanée (24h/24). 

RTT. Vacances. Pointes de trafic. Support au quotidien .... Inutile de vous surdimensionner en effectifs ... Nous prenons le relais :

Corporate et Collectivités

  • Télé-standard d'appoint en strict respect de l'annuaire et  des fonctions de vos collaborateurs. Astreintes 24h/24. 7j/7. Aiguillages vers experts (gestion des urgences) avec montée de fiche.

  •  Applicatifs sur-mesure rapidement déployables ou collaboration avec votre solution en place.

  • Possibilité de couplage avec votre installation PBX ou informatique.

  • Ingénierie de support.

CE QUE VOUS APPRECIEZ :

  • Disposer d'un centre d'appels en réserve immédiatement activable. Au goutte à goutte pour fluidifier la RTT ou pour gestion de crise (catastrophes naturelles ou médiatiques).

  • D'avoir la sécurité d'un personnel compétent et secouru disponible à la seconde près pour vous relayer.

  • Le clés en mains :  n° 800 820 890 ou n° "noir" non surtaxé. Serveur Vocal Interactif. Le choix entre transfert des appels en  VoIP ou via RTC classique. Le déploiement simplifié. La flexibilité.

PME & Regroupements de professionnels.

  • Ensemble nous rationalisons vos moyens en télécoms (réduction coûts) et personnel d'accueil (optimisation humaine) au bénéfice de vos clients et de votre image.

  • Classique : prise en charge de vos appels perdus avec transfert d'appel éventuel vers le bon collaborateur. Gestion d'agendas et de RDV. Prises de message, renseignements au client appuyés sur base de connaissances.

  •  Sur mesures : votre scénario de réponse adapté à vos objectifs et données. Nous bâtissons le service client dont vous avez besoin.

CE QUE VOUS APPRECIEZ :

  • Le plan de réduction de coûts, les conseils pour bien s'orienter.

  • Tous les services d'une grande société avec un budget light.

  • La réponse personnalisée avec votre musique et message d'attente. Vos clients vous reconnaissent.

  • L'apport d'une force de réponse "juste quand il faut" pour vous permettre d'être "justement dimensionné".

  • Les plus : Conférence à 3, SVI. Le raccordement transparent de vos sites distants en téléphonie (à coût zéro).

Profession Libérale : médecin, avocat ...

  • Dans le respect d'une confidentailité absolue, nous prenons vos messages et RDV.

  • Nous épaulons votre personnel en place (RTT) ou vous apportons la liberté de mieux vous concentrer sur vos actes professionnels.
Le saviez-vous ? Le coût d'une interruption... Vous êtes concentré sur un travail intellectuel. Soudain vous êtes interrompu par un appel téléphonique inopiné... Il va vous falloir de 11 à  14 minutes  pour restaurer la totale effectivité du train neuronal qui a été stoppé dans son processus  !
CE QUE VOUS APPRECIEZ :

  • Vos consignes font l'objet d'un respect absolu de la part de nos opérateurs.

  • Un compte-rendu e-mail systématique pour tout appel traité (ou transmis) vous est expédié.

  • Pour les urgences : vous recevez SMS d'alerte ou fax. 

  • Vous vous connectez et vous gérez votre agenda partagé, lisez vos messages. Vous interagissez en direct avec votre service support. Vous modifiez vos consignes...

Artisan & Entrepreneur

  • Un pack incluant domiciliation d'activité + ligne téléphonique VoIP (connectable partout où vous êtes) + Fax vers votre e-mail + messagerie vocale vers votre e-mail. Affranchissez vous du portable !

  • Accès à une télé-secrétaire dédiée pour vous épauler (devis, facturation) et répondre à votre place.
CE QUE VOUS APPRECIEZ :

  • Votre crédibilité est augmentée, vous faites plus sérieux. Votre business démarre plus vite.

  • Vous êtes sécurisé (renfort de compétences)

  • Vous êtes plus performant (vous gérez mieux votre temps et vous vous concentrez sur le service au client).


Nous disposons d'une plateforme répartie sécurisée et redondante. Si un opérateur est indisponible ou inaccessible, l'appel à traiter va vers un autre opérateur qualifié et formé pour traiter votre dossier et donc vos appelants. Toutes vos consignes, en temps réel, s'affichent sur son poste de travail. 
Traitement d'appels commerciaux.   Hot lines.  Prises de RDV. Gestion agendas. Aiguillage vers des experts...